Пандемија није зауставила стручно усавршавање службеника јер се Национална академија за јавну управу (НАЈУ), централна институција за професионални развој запослених у јавној управи, успешно прилагодила организацији обука у онлајн формату. Током 2020. године, упркос пандемији и измењеним условима рада, кроз разне врсте стручног усавршавања прошло је више од 12.500 хиљада службеника, што је скоро дупло више него у 2019. години, када су обуке одржаване искључиво у класичном формату.
Прелазак стручног усавршавања на онлајн формат, својеврсна је дигитална трансформација рада јавне управе и прошлогодишњи резултати показују да је НАЈУ спремна за ту врсту подухвата. Током „пандемијске“ 2020. године НАЈУ је, заједно са бројним партнерима, организовала 269 обука за више од 12500 службеника, од тога је скоро две трећине обука одржано у онлајн формату. Највеће интересовање запослених у јавној управи показали су за обуке из сфере електронске управе и дигитализације, затим из комуникације и односа с јавношћу као и за обуке из области личног развоја и вештина. Иза ових обука следе курсеви из управљања законодавним процесима и управним актима, затим управљање међународном развојном помоћи и фондовима ЕУ као и управљање људским ресурсима.